EJEMPLO DE INVESTIGACIÓN COMERCIAL

1.     Descripción

En este informe realizado por la consultora de estudios de Marketing Salvetti &Llombart se recoge los resultados del 5º estudio del sector de las ONG.

En este estudio han participado 28 ONGs entre las que se encuentran Unicef, Cruz Roja Española o Cáritas entre otras muchas.

2.     Objetivo general de la investigación

Realizar un estudio sobre el perfil del donante y las dimensiones así como las causas que fomentan la donación.

3.     Objetivos particulares

•          Cuantificar el mercado de las ONG
•          Determinar el volumen de las aportaciones económicas
•          Encontrar las situaciones que inciden en una mayor sensibilización ciudadana
•          Averiguar cuáles son lo que motiva a los donantes así como los motivos que les llevan a colaborar en una determinada ONG y no en otra
•          Encuadrar el perfil del donante
•          Averiguar el efecto de la crisis en las donaciones

4.     Fuentes de la investigación

Se trata de un cuestionario, es decir una fuente primaria cuantitativa que va dirigido a cuantificar resultados, este cuestionario estructurado fue realizado online durante el mes de Octubre de 2012. Este cuestionario tenía una duración entre 25 y 35 minutos.

5.     Cuestionario

CUESTIONARIO: se trata de un cuestionario estructurado de escala nominal y ordinal.

MUESTREO: se trata de un muestreo probabilístico aleatorio simple y estratificado. Se ha realizado el cuestionario en todas las comunidades autónomas y a personas de ambos sexos a partir de 18 años. En total se ha realizado el cuestionario a  3.430 personas

Las entrevistas se han estratificado por:

•          Sexo: hombre y mujer.
•          Tramos de edad: 18-24, 25-34, 35-44, 45-54, 55-65 y >65 años.
•          Comunidad Autónoma: 17 CCAA.
•         Tipo donante: Últimos 12 meses, Donante Potencial, No Donante

6.     Tratamiento y análisis de datos

Se utiliza análisis univariable (por ejemplo la motivación de los donantes, a través de distribución de frecuencias) y bivariable, midiendo la relación entre dos variables o más, en algunas preguntas a través de tablas cruzadas (por ejemplo se contrasta cuánto donan los socios y cuanto donan los no socios donantes, o el porcentaje de donantes de un país en relación con el tipo de desgravación), analizando relaciones de dependencia entre las mismas (en este último ejemplo, se deduce que la variable a explicar, porcentaje de donantes, depende positivamente de la variable explicativa tipo de desgravación)

7.     Informe y presentación de resultados

Los estudios que hemos visto de Fundraising  generan normalmente 3 documentos en función de la información recogida: una versión completa, un informe general, y un resumen ejecutivo o resumen de prensa como el que se analiza, en formato PDF. Está escrito en un lenguaje comprensible sin tecnicismos innecesarios, explicándose además el problema planteado, los objetivos y la metodología seguida. Se reflejan los resultados obtenidos con las cuestiones formuladas, y se interpretan los resultados obtenidos con ayuda de tablas y gráficos. Se extraen además conclusiones y se hacen proposiciones de cambio.

8.     Conclusiones resumidas de la investigación

1.         A pesar de la crisis, el compromiso económico de la población española con las ONGs (representa el 19% de la población) se mantiene.
2.        No obstante España se encuentra por debajo de la media europea de donaciones a las ONGs . A pesar de ello es un sector social con tendencia a seguir creciendo en el futuro en España.
3.   Llamamiento a colaborar con las ONGs en España a través de dos formas:

Mediante donaciones, a través de pequeñas cantidades mensuales que pueden cambiar la calidad de vida de miles de personas necesitadas en España así como en países en vías de desarrollo.

 Mediante voluntariedad, para aquellas personas sin recursos económicos y que quieran colaboran como voluntarios y no como donantes.

    Apelar a las entidades políticas y al Gobierno para revisar y mejorar el régimen fiscal de      las donaciones, así como incrementar las deducciones fiscales por este tipo de donaciones en el IRPF ya que    incentivaría la donación en España y repercutiría directamente en las ONGs.  

9.     Valoración/propuestas de cambio y mejora

La investigación realizada es de gran utilidad para las ONGs, ya que les proporciona una gran información acerca del posible perfil de un donante. Teniendo en cuenta la misma, la dirección comercial actuará en consecuencia tomando las decisiones de marketing correspondientes, intentando captar con ellas, al mayor número de donantes posibles.

·         Consigue reducir la incertidumbre, acerca del perfil de un donante preguntando a un gran número de personas.

·         Proporciona una gran cantidad de gráficos

·         Es un buen instrumento de información y análisis

·         Lleva a cabo la investigación, sin que la misma suponga grandes costes

·         Está sistematizada, de tal forma que se puede comparar con investigaciones de otros años

Como propuestas de cambio y mejora:

A la luz de lo expuesto en las conclusiones, hay determinados resultados cuya finalidad no se ve determinada. Como por ejemplo del perfil tecnológico del donante. Hemos encontrado una infografía de otra fuente, que nos proporciona conclusiones de una forma mucho más precisa. 

10.                  Posibles sesgos

En un proceso de investigación comercial y sistemas de información es posible que surjan los siguientes sesgos:

-Sesgo de investigación

Se refieren a la posibilidad de que la investigación se vea influenciada en sus resultados por parte de los investigadores que realizan la investigación, con la finalidad de presentar un determinado resultado.

   Algunos sesgos pueden ser:

·         posibles errores experimentales

·         no tener en cuenta todas las variables de estudio

·         selección de sujetos más propicios a generar los resultados deseados

-Sesgo de diseño

-Sesgo de selección muestral

-Sesgo de procedimiento

-Sesgo de medición

-Sesgo del entrevistador

-Sesgo de respuesta

-Sesgo de información

En este caso se podría dar el sesgo de respuesta ya que los entrevistados podrían haber dado una respuesta que pensaban que el entrevistador quería oír (a pesar que la encuesta sea online, pueden responder pensando en lo que quieren escuchar los que están detrás de la encuesta y no verse juzgados socialmente por la idea de no colaborar activamente en el voluntariado y donación con las ONGs)

Fuentes:

Asociación Española de Fundraising (Publicado: 3 de abril 2013, consultado: 4 de noviembre 2014)

Perfil del donante en España AEFundraising (Publicado: abril 2013, consultado: 4 de noviembre 2014)

Perfil del Donante 2013, Infografía ( Publicado: 15 de abril 2013, consultado: 4 de noviembre 2014)